شروط الخدمة
آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026
تحكم هذه الشروط استخدام Visa360: موقعنا الإلكتروني (visa360.my)، وتطبيق الموظفين في Visa360، وبوابات العائلات التي تشغّلها المؤسسات على Visa360. وهي اتفاقية بين Visa360 والمؤسسة التي تشترك في Visa360 (العميل)، مثل المدرسة. وعلى من يستخدم Visa360 عبر حساب العميل، مثل الموظفين والطلاب وعائلاتهم، الالتزام بها أيضاً.
من نحن
Visa360، IOI Resort City، 62502 بوتراجايا، بوتراجايا، ماليزيا. البريد الإلكتروني: [email protected].
الحسابات والوصول
- لا يتيح Visa360 التسجيل الذاتي. نحن نجهّز مؤسسة كل عميل، والعميل يحدد من يحصل على الوصول وبأي دور.
- يحافظ كل شخص على سرية بيانات تسجيل دخوله ولا يشارك حسابه. أخبرنا فوراً إذا ظننت أن حساباً ما قد أسيء استخدامه.
- العميل مسؤول عمّا يفعله مستخدموه في Visa360، وعن إلغاء وصول من يغادر.
- يجوز لنا تعليق حساب لحماية Visa360 أو العملاء الآخرين، مثلاً عندما نرى ما يدل على أن الحساب قد اختُرق. ونُعلم العميل بأسرع ما يمكن.
الخطط والرسوم
- الخطط وميزاتها هي المذكورة في قسم الأسعار لدينا: الخطة الأساسية بسعر 299 رينغيت ماليزي شهرياً، والخطة الاحترافية بسعر 699 رينغيت ماليزي شهرياً. ويُحدَّد سعر خطة المؤسسات في طلب العميل. ولا توجد فترة تجريبية مجانية.
- نصدر الفواتير شهرياً مقدّماً. ويُستحق الدفع خلال 14 يوماً من تاريخ الفاتورة.
- لا تشمل الأسعار ضريبة المبيعات والخدمات (SST) ولا أي ضرائب أخرى، ونضيفها حيث تنطبق.
- إذا تأخر سداد فاتورة، يجوز لنا تعليق وصول العميل بعد إشعار كتابي لا تقل مدته عن 7 أيام. ونعيد الوصول فور سداد الفاتورة.
- نُشعر العملاء الحاليين قبل 30 يوماً على الأقل من تطبيق أي تغيير في الأسعار عليهم.
مدة الاتفاقية
- تسري الاتفاقية من شهر إلى شهر. ويجوز لأي من الطرفين إنهاؤها بإشعار كتابي مدته 30 يوماً.
- يجوز لنا تعليق الاتفاقية أو إنهاؤها في وقت أبكر إذا أخلّ العميل بهذه الشروط إخلالاً جسيماً، مثل إساءة استخدام Visa360 أو عدم الدفع بعد إشعاره.
بياناتك عند انتهاء الاتفاقية
- خلال 30 يوماً من انتهاء الاتفاقية، نسلّم نسخة مُصدَّرة من بيانات العميل.
- خلال 90 يوماً من انتهاء الاتفاقية، نحذفها. وقد تبقى البيانات المحذوفة في نسخنا الاحتياطية إلى أن تُستبدل، خلال 30 يوماً.
- إذا أوجب القانون علينا الاحتفاظ ببعض السجلات مدة أطول، فلا نحتفظ إلا بتلك السجلات، وللمدة المطلوبة فقط.
بيانات العميل والخصوصية
- بالنسبة لبيانات طلبات التأشيرات والتصاريح التي يديرها العميل في Visa360، يكون العميل هو المتحكم في البيانات (مستخدم البيانات بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الماليزي لعام 2010). ونعالج تلك البيانات وفق تعليمات العميل فقط، وبموجب اتفاقية معالجة البيانات بيننا وبينه.
- توضح سياسة الخصوصية لدينا كيف نتعامل مع البيانات الشخصية، بما فيها البيانات التي نقرر نحن بشأنها، مثل الحسابات وتسجيل الدخول.
- توضح صفحة حذف البيانات لدينا كيف تطلب حذف بياناتك.
الاستخدام المقبول
لا يجوز لك:
- استخدام Visa360 في أي أمر مخالف للقانون، أو لتقديم معلومات تعلم أنها غير صحيحة؛
- محاولة الوصول إلى بيانات عميل آخر، أو التحايل على الضوابط الأمنية أو ضوابط الوصول في Visa360؛
- رفع برمجيات خبيثة، أو أي شيء يعطّل Visa360 أو مستخدميه؛
- نسخ Visa360 أو إعادة بيعه أو إجراء هندسة عكسية عليه، إلا حيث يسمح القانون بذلك.
الطلبات المقدّمة إلى الجهات المختصة
- يساعد Visa360 العملاء على إعداد الطلبات وتتبّعها. أما القرارات فتتخذها الجهات المختصة، مثل وزارة التعليم ودائرة الهجرة الماليزية.
- لا نضمن الموافقة على أي طلب، ولا المدة التي تستغرقها الجهات المختصة.
- العميل مسؤول عن المعلومات التي يقدّمها، وعن الالتزام بمواعيد الجهات المختصة ومتطلباتها.
الخدمة والدعم
- نعمل على إبقاء Visa360 متاحاً وآمناً ومحدّثاً، لكن لا يمكننا أن نعد بألا ينقطع أبداً. ونجدول أعمال الصيانة في أوقات الهدوء ونُشعر بها متى أمكن.
- يُقدَّم الدعم عبر البريد الإلكتروني في جميع الخطط، مع دعم ذي أولوية في الخطة الاحترافية.
- تُحدَّد مستويات الخدمة في خطة المؤسسات، بما فيها ضمان مستوى الخدمة (SLA) والدعم الهاتفي على مدار الساعة ومدير الحساب المخصص والتدريب في موقع العميل، في طلب العميل.
خدمات أخرى
يستخدم Visa360 خدمات شركات أخرى، مثل تسجيل الدخول عبر Google. وتسري شروط تلك الشركات على استخدامك لخدماتها، مثل حسابك في Google. وتسرد سياسة الخصوصية لدينا الشركات التي تعالج البيانات الشخصية لصالحنا.
الملكية الفكرية
- نحن نملك Visa360، بما في ذلك برمجياته وتصميمه. وطالما بقيت الاتفاقية سارية، يجوز للعميل ومستخدميه استخدام Visa360 لأغراض العميل الخاصة.
- يملك العميل بياناته. ويأذن لنا باستخدامها فقط لتقديم Visa360 له ودعمه.
- إذا أرسلت إلينا أفكاراً أو ملاحظات، يجوز لنا استخدامها دون أي التزام تجاهك.
المسؤولية
- في الحدود التي يسمح بها القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاه العميل بموجب هذه الاتفاقية على الرسوم التي دفعها لنا خلال 12 شهراً قبل الواقعة التي نشأت عنها المطالبة.
- لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، ولا عن فوات الأرباح أو الإيرادات أو السمعة التجارية.
- لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من أي مسؤولية لا يجيز القانون الحدّ منها.
التغييرات على هذه الشروط
ننشر كل تغيير في هذه الصفحة ونحدّث التاريخ في أعلاها. ونُشعر العملاء قبل 30 يوماً على الأقل بأي تغيير جوهري، عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق. ويجوز للعميل الذي لا يقبل التغيير إنهاء الاتفاقية قبل سريانه.
القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين ماليزيا، وتختص محاكم ماليزيا بالفصل في أي نزاع بشأنها.
اللغات
تتوفر هذه الشروط بالإنجليزية والملايوية والعربية. والنسخة العربية ترجمة على سبيل المجاملة. وإذا اختلفت النسخ، تسري النسخة الإنجليزية.
تواصل معنا
راسلنا على [email protected] بشأن هذه الشروط، أو على [email protected] بشأن البيانات الشخصية. ويمكنك أيضاً مراسلتنا على العنوان: Visa360، IOI Resort City، 62502 بوتراجايا، بوتراجايا، ماليزيا.